天下創新學院 四步驟導入服務思維 提升品牌價值養出忠誠客戶 講師:林俊昇(台大EMBA行銷名師) 影音教學 中文發音 繁體中文版(DVD版)
內容說明:
課程介紹
林俊昇指出，很多經理人苦惱於常被顧客殺價，或公司營收面臨瓶頸。尤其是B2B企業容易陷入技術或產品專業思維，有研究顯示，顧客會願意多付20%來獲得更好的體驗，若忽略顧客體驗，將會間接對營收產生影響。
此系列課程從「理解服務思維」、「檢視組織內部服務缺口」、「優化顧客體驗六大面向」、「處理客訴」四個面向，協助經理人檢視並調整組織內部的服務缺口，創造新商機。
適合誰學：
1.想為營收找新市場的中階主管
2.想在組織內導入服務思維的高階主管
3.想增加品牌正面形象的行銷公關?管
為什麼要學
想為公司裝備競爭力，除了砸大錢研發新產品還能有什麼方式？專長品牌行銷的台大EMBA教授林俊昇建議，無論B2B或B2C企業，導入「服務思維」建立優質服務企業文化，是塑造品牌重要競爭優勢的有效方式。
課程內容:
01_緒論_導入服務思維 增強品牌競爭優勢.mp4
01_緒論_導入服務思維 增強品牌競爭優勢.html
02_提升價值_五大面向 檢視組織內部服務缺口.mp4
02_提升價值_五大面向 檢視組織內部服務缺口.html
03_增強體驗_四步驟 繪製顧客旅程地圖.mp4
03_增強體驗_四步驟 繪製顧客旅程地圖.html
04_處理客訴_建立關鍵事件資料庫 把危機變成商機.mp4
04_處理客訴_建立關鍵事件資料庫 把危機變成商機.html
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